Записи
Какие же правила делового общения по телефону?
Первое впечатление о специалисте собеседник получает по его голосу и интонации. Поэтому ваш голос должен излучать доброжелательность. Это поможет поднять доверие клиента к вашей фирме, и он охотнее закажет у вас товар или услугу. Ваша речь должна быть энергичной и веселой. Всегда будьте в хорошем настроении, даже если вы очень устали за рабочий день.
Во время разговора немалое значение имеет правильная поза. Например, если вы слишком расслабитесь сидя на стуле, это придаст голосу вальяжности и апатии, из-за чего собеседник может посчитать вас незаинтересованным в данной теме. Если вы хотите выглядеть настойчивым и энергичным, лучше проводите разговор стоя. Но не нужно говорить слишком быстро.
Вы должны подстроиться под речь собеседника. Не торопите его быстрым разговором, если речь клиента медленна и размерена. Быстро говорящего не нужно раздражать медленной речью. Вероятно, у собеседника не хватает времени, и он может бросить трубку, не выдержав вашего разговора.
Телефонный разговор обязательно начинайте с приветствия. Не стоит говорить «Здравствуйте». Лучше используйте фразу «Добрый день» (если будете общаться в промежуток времени дня с 9 до 18). А вот приветствие «Доброе утро», а также «Добрый вечер» больше уместно при обращении к знакомым и родным.
Если вы отвечаете на звонок, недопустимо говорить «слушаю», «алло» или что-то в этом духе. Сотрудник фирмы в первую очередь должен огласить название компании, а затем представится и назвать свою должность.
Если вы звоните первым, то должны начать с приветствия («Добрый день»), а затем кратко представить себя и компанию. После этого обязательно спросите собеседника, не занят ли он (особенно когда звоните на мобильный телефон). Затем, в случае позитивного ответа, объясните клиенту цель своего звонка. Не стоит спрашивать собеседника «Я вам не очень помешал?», поскольку это может вызвать у него негативные эмоции.
Ваша речь во время разговора должна быть уверенной и четко сформулированной. Покажите клиенту высокий уровень профессионализма. В конце разговора поблагодарите собеседника за то, что он нашел для вас время и попрощайтесь.
Источник: biznes-statyi.ru
Иллюстрация: factroom.ru
Многие из нас в курсе, что у профессиональных бизнес-управленцев есть заранее разработанные стратегии ведения переговоров и психологические приемы оказания влияния на собеседников. Сейчас безукоризненное владение техникой делового общения — обязательное умение для каждого менеджера. Поскольку в наш век технологии развиваются в направлении максимального ускорения передачи информации, руководители вынуждены подстраиваться под современные веяния и оптимизировать все бизнес процессы. В том числе, и переговоры.
Разумеется, каждый может найти для себя уникальные нюансы, влияющие на результат ведения переговоров. Мы же сегодня будем говорить о двух проблемах, от которых страдает большинство из нас: о скорости ответа и отсутствии личного знакомства с собеседником.
Первой из них является скорость коммуникации.
Учитывая всю динамичность бизнес-процессов, переговоры по важным вопросам также подразумевают наличие определенной подготовки и четко выраженной позиции у всех сторон. И это неудивительно: слишком долгое обдумывание ответов может привести не только к потере деловой репутации, но и к ухудшению условий заключаемой сделки для конкретной стороны. Таким образом, у каждого менеджера перед совещанием должен быть готов план беседы и шаблоны ответов на вопросы, которые могут возникнуть. Но как же быть с непредвиденными обстоятельствами?
Решение лежит буквально на поверхности.
Хотя современные технологии и предполагают едва ли не мгновенный обмен информацией, зачастую, между сообщениями собеседников выдерживается некоторая пауза. Именно над ней нужно работать. Подберите для себя оптимальное время, в течение которого вы сможете не только не утомить ожиданием своего респондента, но и принять оптимальное решение, удовлетворяющее вашим совместным интересам.
Выдержанная в несколько секунд пауза позволит давать обдуманные ответы, приносящие компании прибыль, а вам — славу умелого переговорщика.
Второй проблемой коммуникации является отсутствие личного знакомства среди участников совещания.
Зачастую деловые переговоры мы ведем с людьми, которых видели от силы несколько раз в жизни. Разумеется, незнание привычек и стиля общения участников дебатов может сыграть с человеком злую шутку. Даже самому продвинутому переговорщику необходимо иметь хотя бы базовые представления о том, кто сидит с противоположной стороны стола, чтобы корректно истолковывать их слова и поступки.
Решение просто — оно напрямую зависит от вашей общительности.
Предупрежден — значит вооружен. Постарайтесь еще до переговоров наладить контакт со всеми потенциальными участниками. Сделать это очень просто — достаточно несколько раз встретиться лично или связаться при помощи технических средств по мелким текущим вопросам. Так вы не только получите максимально подробную информацию о манере общения и привычках вашего собеседника, но и войдете к нему в доверие. Все вышесказанное позволит вам общаться с партнерами на доверительных нотах и склонить их к более лояльному отношению.
Как мы видим, переговоры не сводятся к пустой болтовне. Это целая наука, постиг которую в совершенстве, вы добьетесь небывалых высот на деловом поприще, заключая для своей организации контракты на самых выгодных условиях.
Руководитель отдела франшизы компании "ТМК"
Иллюстрация: www.arsenal-hr.ru
Компания «ТМК» открыла первый магазин на территории Москвы. На Юго-Востоке столицы нашей Родины гостеприимно открыла свои двери для покупателей наша брендовая торговая точка. Жители Люблино стали первыми москвичами, которые по достоинству оценили преимущества сети «ТМК инструмент».
Мы уже много раз говорили о широком ассортименте, доступных ценах, сезонных акциях и гибкой системе скидок. Наконец-то и жители Москвы смогут убедиться, что все это — не пустые слова. Самое главное в нашем деле — дать каждому покупателю возможность купить качественную брендовую технику по доступной ему цене.
Теперь в Люблино можно приобрести товары производства самых именитых компаний на инструментальном рынке в знаменитой по всей стране сети. Приходите, выбирайте и покупайте. Самые лучшие и качественные электро- и бензоинструменты — в магазине «ТМК».
Магазин располагается по адресу: г. Москва (Люблино) ул. Люблинская дом 171, корп.1
Тел.: 8(495)3450192
Брендовый магазин «ТМК инструмент» открыл свои двери для клиентов, проживающих в одном из древнейших населенных пунктов Московской области, Кашире. Славный богатой историей и архитектурными памятниками, этот город издавна был знаменит своими ремесленниками и садоводами. И в наши дни жители Кашира не гнушаются ручным трудом.
Именно для обслуживания таких людей и предназначен магазин «ТМК», предлагающий каждому посетителю широкий выбор инструмента и оборудования от ведущих мировых производителей по доступным ценам. На витрине вы можете найти продукцию самых известных брендов: BOSCH, Makita, Black&Decker, RedVerg и многих других. Профессиональный строитель, домашний мастер и дачник — каждый найдет у нас именно ту технику, которая ему нужна.
Именно для обслуживания таких людей и предназначен магазин «ТМК», предлагающий каждому посетителю широкий выбор инструмента и оборудования от ведущих мировых производителей по доступным ценам. На витрине вы можете найти продукцию самых известных брендов: BOSCH, Makita, Black&Decker, RedVerg и многих других. Профессиональный строитель, домашний мастер и дачник — каждый найдет у нас именно ту технику, которая ему нужна.
Любите сэкономить? Тогда ваш путь тоже лежит прямо к «ТМК». В нашей сети постоянно проходят сезонные акции и распродажи, позволяющие вам сэкономить деньги при покупке электро- и бензоинструмента.
Приходите, выбирайте и покупайте самую качественную технику в магазине «ТМК инструмент».
Адрес: г. Кашира–2, ул. Садовая, 32 (ТЦ «Звезда» 2 этаж).
Тел.: (49669)22-6 33.
Подразделения PR (public relations, связь с общественностью) могут выполнять множество функций.
Можно выделить шесть видов программ PR:
отношения со средствами массовой информации,
корпоративные отношения,
управление в кризисных ситуациях,
отношения с персоналом,
отношения в финансовой сфере,
общественные дела и отношения с местным населением.
Отношения со средствами массовой информации
Функцией PR, за которую в первую очередь отвечает паблисити, являются отношения со средствами информации. Специалисты PR устанавливают личные взаимоотношения с теми средствами информации, которые освещают ситуацию в отдельной отрасли или компании. Они предоставляют информацию в виде сюжетных идей, пресс-релизов и других, предназначенных для публики материалов, служат в качестве источника информации или предлагают эксперта когда репортерам требуется поговорить со специалистом, а также готовят других руководителей корпорации к тому, как давать интервью и как отвечать на вопросы представителей «массмедиа».
Взаимоотношения между средствами распространения новостей и профессионалами PR могут носить как характер сотрудничества, так и противоборства Репортер руководствуется правом публики знать, и это иногда противоречит личной лояльности специалистов PR интересам клиента или организации. Успешные связи с общественностью строятся на репутации; когда эта репутация теряется, человек, отвечающий за PR, вообще не может эффективно работать Вот почему путь к средствам массовой информации лежит через честность, точность и профессионализм. Как часть профессионализма практикующий специалист должен понимать ценностные оценки, принятые в организациях, занимающихся распространением подобных новостей.
Корпоративные отношения
Корпоративные отношения - это термин, принятый для консультаций руководителей высокого уровня по вопросам общей репутации компании, ее образа в глазах различных заинтересованных сторон и ее реакции на проблемы, которые могут влиять на успехи компании. Практика корпоративных отношений в части планирования реакции корпорации на важные проблемы называется проблемным менеджментом. Специалисты по корпоративным связям с общественностью помогают формированию имиджа своих организаций. Они устанавливают мнения и ожидания общественности по поводу компании и объясняют эти мнения менеджерам.
Корпоративные отношения определяют корпоративную рекламу, под которой понимается реклама, используемая компанией для создания положительных ожиданий и благожелательного мнения по отношению к ней. Несмотря на форму рекламы, ее обычно контролирует подразделение корпорации по связям с общественно. Почему? Подобная реклама не пытается продать товар конкретной торговой марки, а направлена на усиление имиджа финансирующей ее организации.
Пропагандистская реклама - это вид корпоративной рекламы, которая выражает точку зрения данной фирмы на определенную проблему. Нефтяные и табачные компании, к примеру, иногда размещают рекламу, которая читается как передовая статья какого-нибудь печатного издания, где объясняется их мнение о государственном регулировании этих отраслей промышленности. Находясь по другую сторону баррикад в вопросе о курении, департаменты здравоохранения финансируют мощные рекламные кампании против курения.
Управление в кризисных ситуациях
Под управлением в кризисных ситуациях или кризис-менеджментом подразумевается процесс управления связями с общественностью в случае кризиса или катастроф - разливов нефти, крушений самолетов, неудач в менеджменте, обнаружения канцерогенных веществ в продуктах питания и других неприятных проблем в деятельности компании. Иногда специалисты PR корпорации сами готовят кризисный план, но некоторые предприятия, особенно крупные, нанимают постороннюю фирму, которая специализируется на разработке планов управления кризисными ситуациями и тренирует персонал соответствующим образом.
В жизни почти каждой корпорации случается какое-то событие, которое негативно воспринимается общественностью. В случае кризисной ситуации персонал отдела PR учитывает возможность возникновения неприятностей и вырабатывает план для доведения плохих новостей до различных заинтересованных групп. Этот персонал назначает представителя, который осторожно расскажет о случившемся и ответит на вопросы пострадавших, их семей, средств информации, юристов и представителей властей. Команда по коммуникациям в кризисной ситуации выделяет кого-то, кто обеспечит место работы для репортеров, транспорт, телефоны и компьютеры, а также питание в случае необходимости. PR в кризисной ситуации являются настолько неотъемлемой частью бизнеса, что страховые компании рассматривают издержки по найму PR-компании, специализирующейся на кризис-менеджменте, как часть своей политики корпоративных обязательств.
По словам одного из экспертов по управлению в кризисной ситуации, представителей управляющего звена нельзя считать «хорошими парнями», основываясь на том, совершали ли они ошибки, а нужно смотреть на то, как они справились с их последствиями. Компания Johnson & Johnson предприняла немедленные меры к тому, чтобы отозвать «Tylenol» после того, как были обнаружены зараженные бутылки. С другой стороны, компания Intel постаралась избежать затрат по отзыву своей испорченной микросхемы «Pentium» и отрицала, что проблема вообще существует, в то время как обеспокоенные покупатели завалили по Интернету компанию призывами о помощи.
Одним из наиболее драматических кризисов, с которыми сталкивался бизнес, была катастрофа, возникшая в результате аварии нефтяного танкера Valdez компании Exxon. Компании Exxon никогда не смогут простить тот вред, который она нанесла окружающей среде и дикой природе побережья Аляски. Что сделало ситуацию еще более неприятной, так это то, что генеральный директор Exxon Лоуренс Роул был раскритикован за то, как он и его сотрудники старались справиться с кризисной ситуацией. Во-первых, Exxon отрицала масштабы катастрофы и свою ответственность за очистные работы. Допустив позднее ряд ошибок при судебном разбирательстве, компания предоставила большое количество неправильной информации о затратах на очистные работы. Реакция общественности была немедленной и драматической. Свыше 40 000 кредитных карт Exxon были разрезаны потребителями и отосланы по почте обратно в штаб-квартиры компании.
Кризис не обязательно должен разрушить репутацию компании. Компания по газо- и электроснабжению из Филадельфии, РЕСО Energy, приняла на себя «полную ответственность» за произошедший ранним утром взрыв, который убил двух человек, нанес серьезные увечья одному и разрушил два дома в городке Норристаун. Быстрые действия компании предотвратили формирование негативного общественного мнения. Главный исполнительный директор принес извинения семьям погибших и сообщил прессе, что признание компанией своей ответственности - это именно то, что представляется правильным как с моральной, так и с прагматической точки зрения. Однако за 18 месяцев до кризиса сотрудники РЕСО участвовали в тренировочной программе, связанной с ценностными установками, которые способствовали выработке корпоративной культуры, в рамках которой ответственность и обязательность формулировались как ключевые ценности.
При условии тщательной предварительной подготовки компания способна справиться с кризисной ситуацией без ущерба для своей репутации. Однако кризисный план должен предусматривать все виды кризисов, с которыми может столкнуться компания, и подробно расписывать обязанности людей в подобных ситуациях. Некоторые фирмы используют практику работы с катастрофами при помощи создания кризисных сценариев и выхода из них в соответствии с разработанным планом действий.
Источник: http://torgmiass.ru/
Иллюстрация: http://seoonly.ru/
Автор: Патрик Форсайт (PatrickForsyth) возглавляет независимое консалтинговое агентство TouchstoneTraining & Consultancy, специализируется на рекомендациях в области сбыта, маркетинга, связей с потребителями и управления.
Для успешного ведения переговоров необходимо понимание и использование разных подходов и технических приемов. Секрет успеха переговоров кроется также в деталях и в гибкости, с которой применяются различные подходы.
Мы рассмотрим десять тесно взаимосвязанных аспектов, которые не являются панацеей на все случаи жизни, но отражают сущность переговорного процесса и применяемых тактических приемов. Первая позиция не является самой важной, но, по нашему мнению, логическая последовательность пунктов должна быть следующей:
1. Найдите время для подготовки
Учитывая сложность процесса переговоров, не удивительно, что без подготовки не обойтись. Прежде всего, она активизирует предшествующий опыт, а также закладывает прочный фундамент для предстоящих переговоров. В определенном смысле, подготовка — это ни что иное, как реализация на практике проверенной временем истины "семь раз отмерь — один раз отрежь".
По сути, подготовка может состоять из нескольких минут спокойной сосредоточенности перед самым началом встречи. Или же она может включать несколько часов коллективного обсуждения наилучших тактических приемов. Все остальные случаи подготовки, наверное, находятся между двумя упомянутыми. Подготовка может включать репетицию: обсуждение пойдет по задуманному вами сценарию, если вы отрепетируете презентацию. Итак:
· не жалейте времени на предварительную подготовку (несмотря на дефицит времени, готовьтесь к переговорам заранее);
· правильно подбирайте людей, нужных для подготовки (участников предстоящих переговоров или просто тех, кто может помочь);
· собирайте и анализируйте необходимую информацию (возьмите основные материалы с собой на переговоры).
Предварительная подготовка не означает, что все пойдет точно по плану. Она поможет вам корректировать и гибко изменять вашу тактику при внезапном повороте событий. Опыт может сократить время подготовки, но не заменяет ее. Один известный игрок в гольф говорил: "Чем больше я тренируюсь, тем больше мне сопутствует удача". Никогда не пренебрегайте подготовкой, не жалейте времени и усилий, потраченных на нее. Тогда вам не придется после провала переговоров говорить: "Вот если бы я ..."
2. Обеспечьте четкую коммуникацию
Наряду с предварительной подготовкой, четкое построение переговоров — основа успеха. Ваши сообщения в сложной ситуации должны быть предельно четкими. Детальное объяснение повышает качество достигнутого соглашения. Ваше четкое сообщение:
· способствует пониманию: вы избегаете путаницы и рассматриваете именно те вопросы, которые стоят на повестке дня; и
· производит хорошее впечатление, ясность изложения создает ощущение уверенности, определенности, в конечном итоге, увеличивает силу вашего влияния на ход переговоров.
Кроме того, четкая организация встречи (объявление повестки дня, регламента и т.д.) направляет ход переговоров в определенное русло и помогает вам играть ведущую роль, что, в свою очередь, способствует достижению желаемого результата.
Четкость коммуникации достигается в процессе подготовки, а также с опытом. Над этим стоит поработать. Хуже всего, когда после достигнутого соглашения партнеры захотят его расторгнуть, мотивируя тем, что они "не совсем поняли, о чем именно шла речь". И если вы начнете возражать на этом этапе — вам больше никогда не поверят.
3. Постарайтесь выглядеть "на все сто"
Как ни банально звучит, но этот аспект действительно влияет на результат переговоров. Ваш внешний вид должен быть органичным и соответствовать обстоятельствам. Например, мужчина должен быть одет в деловой костюм, при этом в отдельных случаях допускается менее формальный стиль (рубашка с галстуком в стране с жарким климатом). У женщин более широкий выбор, но они тоже должны соблюдать общие принципы.
Не менее важна манера поведения участников переговоров. Вы можете произвести впечатление человека:
· хорошо подготовленного (это сделает вашу позицию весомее);
· организованного (тот же эффект);
· уверенного (это значительно повысит доверие к вашим словам, особенно веру в утверждение о том, что вы сделали все, что могли);
· хорошо подготовленного в профессиональном плане (вы заслужите массу положительных характеристик (опытный эксперт, знающий, солидный), если не будете суетиться и терять нить разговора).
Иногда имеет смысл дополнительно усилить это впечатление. В некоторых случаях допустимо даже преувеличение. Конечно, слова имеют большой вес; но многие выводы делаются на основе визуальных сигналов, и этим нужно пользоваться.
4. Уважайте партнера
Переговоры содержат элемент противостояния, и каждый участник процесса это осознает. И хотя иногда нужно придерживаться жесткой линии, быть твердым и настаивать, все же желательно, чтобы процесс обсуждения проходил в обстановке вежливости.
Показывайте, что вы понимаете точку зрения других людей, что вас интересует их позиция, записывайте важные для них детали и ссылайтесь на них при обсуждении. Будьте готовы извиниться, немного польстить, поинтересоваться мнением и проявить почтительность (возможно, и не чувствуя при этом глубокого уважения к собеседнику).
Кроме обычного вежливого поведения в сложных ситуациях, проявление уважительного отношения к партнеру усилит вашу позицию. Если вы придерживаетесь жесткой линии, существует опасность, что ее воспримут как резкую атаку, и вы автоматически получите отпор. Если же довольно жесткие требования исходят от человека, уважающего других участников и их позиции, то, вполне вероятно, они будут серьезно восприняты, рассмотрены и (возможно) согласованы.
5. Ставьте высокие цели
Автор не случайно включил в этот перечень некоторые техники, описанные выше (особенно в главе 5, "Вершина мастерства") — они, несомненно, очень важны. Техника, упомянутая ниже, фактически, определяет выбор похода к проведению переговоров. Для достижения успешного результата ставьте высокие цели. В ходе предварительной подготовки определите ваши главные цели. Думайте о наилучшем исходе встречи и двигайтесь к намеченной цели. Помните о существовании достаточно большого количества переменных. Пусть достигнутое соглашение включает взаимоприемлемые значения этих переменных.
Участники переговоров высказывают противоречивые мнения и соглашаются на компромиссные варианты, но нельзя начинать с заниженных требований. Торг обычно начинается от верхней отметки; в ходе торга вы можете немного уступить, уменьшив свою выгоду. Но очень трудно повысить стоимость первоначального предложения. Когда переговоры уже идут, вы не можете пересмотреть свою начальную позицию. Поэтому начинайте с того, чего вы хотите достичь, — это обязательное условие успеха в переговорах.
6. Согласовывайте пакет условий
Следуя этому правилу, вы должны обсуждать условия в пакете, а не по отдельности. Согласуя условия по одному, вы теряете определенное преимущество в ходе переговоров, потому что многие условия в пакете фиксированы (не подлежат торгу). Отдельное условие может показаться легким и простым. Вы с удовольствием соглашаетесь на него, а потом вам предлагают пункт, по которому вы хотели бы торговаться, но у вас уже нет переменных для торга.
Принцип прост. Выясните полный список того, что хочет согласовать противоположная сторона. В дальнейшем не позволяйте, чтобы часть условий (возможно, важная) была "выбита прицельным огнем" и согласована отдельно, чтобы приступить к обсуждению важнейших условий на стадии, когда пространство для маневра ограничено.
7. Ищите переменные для торга
Составьте список переменных в ходе предварительной подготовки, расставьте приоритеты. Даже при самом тщательном подходе к определению переменных вы можете что-то пропустить. Помните, что все может стать предметом торга, любое условие потенциально является переменной (включая те условия, которые названы фиксированными той или иной стороной). Вы можете объявить какой-то пункт не подлежащим обсуждению, а затем принять решение, что вам выгоднее немного уступить.
Выясните, что на самом деле означают слова вашего партнера о невозможности изменить условия. Вам придется задавать вопросы, вызывать партнера на откровенность. Поиск переменных для торга с учетом приоритетов должен продолжаться на протяжении всего процесса переговоров. Когда от участника переговоров потребуется более компромиссный подход, возможно, ему придется признать, что условия, которые он надеялся оставить неизменными, теперь переходят в разряд переменных (а некоторые переменные могут варьироваться в намного более широком диапазоне, чем предполагалось сначала).
Будьте внимательны, ищите переменные для торга и рассматривайте все условия как потенциальные переменные.
8. Гибко применяйте общие подходы
Успех переговоров приходит не в результате хитрых уловок или демонстрации силы. Путь к взаимоприемлемому результату лежит через согласование множества деталей. Помните об этом во время переговоров, поскольку ситуация усложняется по мере обсуждения новых вопросов. Вы можете повлиять на принятие решения сотнями различных способов, но ваш выбор должен соответствовать месту и времени.
Опытный участник переговоров имеет в своем распоряжении целый ряд подходов и применяет их наилучшим способом. Но это не значит, что вы должны обратить на другую сторону град различных методик. Используйте их с хирургической точностью. Иногда лучше промолчать, а иногда стоит продемонстрировать решительность своих намерений.
Не допускайте, чтобы переговоры проходили "на автопилоте". Каждое движение должно наполняться смыслом; это касается того, что вы делаете, и того, как вы это делаете. Существующие подходы и методики должны работать на вас; истинное мастерство приобретается только путем длительных тренировок. Только ваш опыт подскажет вам, как лучше всего вести себя с данным партнером в конкретный момент времени.
9. Управляйте процессом и контролируйте его
Управление процессом переговоров — важнейшая задача. Возможна ситуация, когда вы, концентрируясь на частных вопросах, требующих безотлагательного решения, теряете контроль над общим ходом переговоров.
Сделайте все возможное, чтобы отступить на полшага назад и охватить взглядом "общую перспективу". В частности:
· делайте заметки;
· регулярно подводите итоги и всегда суммируйте достигнутые договоренности, если чувствуете, что вас пытаются обойти (при этом нет нужды каждый раз объяснять, зачем вы это делаете!);
· держите в поле зрения как можно более общую картину;
· не теряйте из виду свои цели и желаемые результаты;
· будьте готовы адекватно реагировать в критический момент (например, взять паузу и оценить ситуацию), не думая о том, как это будет выглядеть (практика показывает, что такие действия скорее увеличивают уровень доверия к участнику переговоров).
Если вы сознательно придерживаетесь этого подхода, делаете полезные заметки и усваиваете полезные навыки, то уровень вашей компетенции возрастает.
10. Будьте начеку
Не расслабляйтесь ни на секунду! Даже если все идет хорошо, события в точности разворачиваются по вашему плану, одно соглашение следует за другим — остерегайтесь. Постоянно анализируйте, что же содержится между строк каждого сообщения; не считайте, что события неизменно будут развиваться в вашу пользу. Если и принимать что-то как должное, то только факт, что за каждым углом вас подстерегает опасность, перемена или сюрприз. Будьте готовы к встрече с ними.
Помните, что обе стороны делают все возможное для достижения своих целей. Каждый участник переговоров может вести сложную игру; каждый может упустить свой шанс. Бдительность никогда не помешает. Иначе наступит момент, когда маленькая неожиданность сорвет соглашение, которое казалось уже практически заключенным.
Напомним высказывание лорда Хор-Белиша признанного мастера ведения переговоров: "Когда кто-то говорит мне, что он собирается выложить все карты на стол, я не спускаю глаз с его рукава". Это хороший совет для всех, кто хочет успешно вести переговоры. Еще одно высказывание по поводу заключения контракта принадлежит известному экономисту Фултону Шину (J. FultonSheen): "Крупный шрифт привлекает внимание к приманке, мелкий шрифт маскирует крючок".
Как было сказано выше, названные десять пунктов не умаляют значения остальных правил. Помните, что успешные переговоры — это результат удачного соединения множества деталей. Первые шаги к достижению успеха — понимание принципов и умение применять основные подходы к ведению переговоров на практике. Опираясь на базовые знания, вы приобретаете собственный опыт, извлекая из каждого обсуждения пользу для будущих переговоров.
У истоков переговоров
В райском саду Адам чувствовал себя комфортно, но одиноко. Он обратился к Богу и поведал ему о своей печали. Небеса отворились и позвучал Голос: "Я помогу тебе. Я дам тебе женщину". Адам очень обрадовался, но переспросил: "Господи, а что такое женщина?"
Бог ответил: "Это будет величайшее из моих творений. Женщина будет чуткой, ласковой, внимательной и заботливой. Своей красотой она затмит все прекрасное на Земле. Она всегда будет понимать твое настроение и проявлять о тебе всяческую заботу, она сделает тебя счастливее, чем ты можешь себе представить. Она будет тебе замечательным спутником. Но тебе придется за это заплатить".
"Это же прекрасно. Но какова цена?" — спросил Адам.
Бог ответил: "Скажем, рука, нога и правое ухо".
Образ прекрасной спутницы померк в глазах Адама. После некоторого размышления он сказал: "Я думаю, это очень дорого. А что я получу, например, за одно ребро?"
А дальше легенда заканчивается и начинается история...
Источник: http://re-port.ru/
Иллюстрация: http://peopleandcountries.com/
Практически в любом деле скорость, с которой вы можете качественно выполнить свою работу, является показателем профессионализма и высокой квалификации. Особенно актуально данное утверждение для розничного ритейла. Оперативно реагировать на изменение внешних факторов и запросов аудитории вашего рынка — жизненно важное умение, позволяющее развивать свою сеть магазинов или торговую точку. Точно так же дела обстоят и у франчайзинговых предприятий. Все франчайзи будут довольны, если владелец бренда грамотно организует поставки и максимально ускорит сроки получения адресатом товара.
Чем руководствуются крупные компании, создающие свою логистическую сеть? Прежде всего, они борются с тремя основными проблемами, возникающими при работе:
1. Установки внутри самой организации. Принятые во многих компаниях бюрократические проволочки существенно замедляют любой рабочий процесс. Без них каждое дело может быть выполнено в несколько раз быстрее. Но не у всех руководителей получается отказаться от привычной модели функционирования предприятия. Зачастую, чтобы мастеру приступить к выполнению задачи, вышестоящим людям требуется собрать несколько подписей, подтверждающих право работника на выполнение действий. Помните: каждая лишняя пара рук, в которую попадает документ, тратит время и деньги всей компании.
2. Пренебрежение потребностями партнера. Современный деловой человек не будет ждать час в приемной. Он не собирается выстаивать километровую очередь. Бизнес XXI века можно выразить в двух словах: здесь и сейчас. Чем быстрее компания выполняет свои обязательства, тем выше ее авторитет в деловой среде.
3. Шаблоны мышления сотрудников. Если перед работником поставлен срок выполнения задачи в 4 дня, он будет заниматься ей все это время. Причем, далеко не факт, что приступит сразу же. Многие опросы показывают, что люди часто начинают работать уже тогда, когда сроки «горят». Ключ к успеху в данной ситуации — ставить перед своей командой выполнимые сроки, не позволяющие никому халтурить.
Компании, понимающие всю важность оперативной работы, добиваются коммерческого успеха гораздо быстрее своих вальяжных конкурентов. К примеру, на заре информационной эры корпорация Dell заняла лидирующие позиции на рынке благодаря тому, что ее сотрудники могли создать компьютер по срочному заказу буквально за несколько часов.
В нашем мире, основанном на конкуренции и соперничестве, клиенты хотят не только качества. Им нужна скорость. Каждый сотрудник должен понимать, что его компетентность оценивается руководством и по быстроте выполнения работы. Практически каждый заказ является срочным. Сэкономленное время приносит компании не только прибыль, но и авторитет среди клиентов.
Внимательно присмотритесь к политике вашей организации. Когда приказ спускается сверху, в тот же самый ли день начинается работа? Сколько занимает его выполнение? Один день или неделю? Лучшим стимулом для всех в данной ситуации будет осознание того, что в вашем секторе рынка работает другая компания, сотрудники которой способны делать аналогичную работу гораздо быстрее. При этом следует помнить, что скорость не должна причинять ущерб качеству. Оно всегда обязано быть на высшем уровне. Хороший руководитель в обязательном порядке выслушивает предложения своих подчиненных. В конце концов, именно они ежедневно выполняют свою работу и могут указать вам на маловажные процедуры, существенно затормаживающие деловые процессы. Сотрудник, которого выслушали, будет весьма польщен таким признанием со стороны начальства, а значит, смотивирован на дальнейший ударный труд.
К счастью, сейчас каждая компания может внедрять новые внутренние установки, позволяющие выиграть войну за скорость:
1. Пропитайте корпоративную культуру духом быстроты. Когда работник осознает всю важность скоростного труда, он не станет тормозить.
2. Обслуживание клиентов это навык. Ему можно научиться. Закреплять пройденное необходимо ежемесячно, инструктируя персонал при малейшем изменении запросов рынка. К счастью, франчайзи «ТМК» избавлены от необходимости длительного ожидания отгрузки своих заказов. Наш складской комплекс позволяет быстро и точно обеспечить любой магазин сети необходимым товаром. Хотите узнать об этом больше — посетите официальную страницу франшизы «ТМК» в сети интернет.
Иллюстрация: oformi.net
Вот и закончился 2013-й год. Он выдался очень насыщенным для всей фирмы «ТМК». Было сделано многое: открывались новые магазины, мы принимали участие в выставках, занимали на них почетные места и входили в списки лидирующих компаний по версии авторитетных премий. Франчайзи побеждали во всероссийских конкурсах, наглядно показывая, что открытие магазина «ТМК» приводит наших партнеров к финансовому и социальному успеху.
Этот год был не самым простым. Но я могу сказать без прикрас: сотрудники отдела франшизы «ТМК» прекрасно справились со всеми поставленными задачами, проявив себя с самой лучшей стороны. Выражаю им свою благодарность и пожелания профессионального совершенствования и карьерного роста. Нашим партнерам хотелось бы пожелать дальнейшего развития бизнеса и улучшения финансового благосостояния. Ну а тем, кто все еще находится в раздумьях — не терять время и скорее приобрести франшизу «ТМК», которая поможет им построить свой успешный бизнес под известным и уважаемым брендом.
С наступающим Новым годом вас, дорогие друзья, коллеги и партнеры!
Руководитель отдела франшизы компании "ТМК"
Источник фото: vk.com
Совсем недавно мы с вами говорили о ежегодной национальной премии в области франчайзинга GOLDEN BRAND, лауреатом которой стал франчайзи «ТМК» Владимир Варюхов. Как известно, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Сегодня мы с вами посмотрим видеоотчет о премии, любезно предоставленный широкой публике ее организаторами. Вручение премии победителям, интервью с самыми авторитетными фигурами на рынке франчайзинга, в том числе, с директором по развитию франшизы «ТМК» Алексеем Елохиным — все это мы можем увидеть прямо сейчас.
Сеть «ТМК» продолжает радовать жителей нашей страны открывающимися в ее городах брендовыми магазинами. На этот раз мы решили приятно удивить качественным оборудованием и инструментом население текстильной столицы России – города Иваново.
Богатый не только промышленными объектами, но и памятниками архитектуры различных эпох, населенный пункт издавна славится одним из культурных центров нашей Родины. В массовой культуре Иваново известно под именем «Столица невест». Разумеется, данное название не совсем соответствует действительности. Хоть мы и привыкли считать город «женским», но представителей сильного пола в нем тоже хватает. А чтобы из них вышли хорошие мужья, необходимо снарядить каждого качественным оружием. Времена витязей давно прошли, а современные богатыри воюют в основном с бытовыми проблемами: ремонтом и облагораживанием жилища. Опытный мастер сразу скажет вам: львиную долю успеха в любых строительно-ремонтных и текущих работах по дому обеспечивает качественный инструмент. Теперь ивановцы точно знают, где его можно купить.
Расположенный в торговом центре «Соснево», магазин «ТМК инструмент» приглашает каждого жителя города прийти и лично убедиться в наличии самого широкого спектра оборудования по доступным ценам. Квалифицированные консультанты ответят на любой вопрос по эксплуатации и обслуживанию товара, а проходящие акции и сезонные кампании придутся по нраву бережливым хозяевам. Каждый может найти в «ТМК» технику себе по душе: и домашний мастер, и владелец дачного участка, и профессиональный строитель. Магазин ждет вас – приходите и покупайте качественный инструмент ведущих мировых производителей.
